Please note: Currently MSA Support can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.

MSA Support

24時間ご利用いただけます：MSA Support

ライフサイクルサービス"サポート"では24時間お問い合わせが可能です。クロネスのアフターサービス連絡窓口ではライン、各機械に関するすべての質問に対応致します。サポートのスペシャリストが、24時間体制で対応しており、トラブルシューティングの迅速なサポートを受けることが可能です。

サポート方法：

  • 電話サポート: 不具合、誤動作が発生した場合の電話サポート（英語対応）: +66 2763-6509
     
  • E-Mail: でのクロネススペシャリストによる診断とトラブルシューティング（英語対応）: serviceline@krones.co.th
     
  • リモートアクセス：: スペシャリストが、機械へリモートアクセスすることによる迅速なトラブルシューティング
    （タッチスクリーンパネル、コンピューターシステムへのトラブル対応）
     
  • Argos: ライブサポート – ご使用のモバイルデバイスからライブ映像、音声を共有できるリアルタイムサポート

Krones Support

クロネスのサポート契約は、電話のみ、リモートアクセスも含める等お客様が必要な契約内容を選択する事ができます。これにより問題解決を迅速に行うことができ、時間とコストを抑えることが可能です。
 

MSA Supportート契約 - 契約による利便性

サポート契約には以下のような利点があります:

  • 24時間サポート：24時間年中無休対応
  • サービス概要を開示し透明性を高めます。一度に購入するサービスチケットの多寡により、サポートチケット（1時間あたり）金額が変わります。（チケット割引制度の導入）
  • 迅速な回答時間を保証（60分）
  • 年会費を固定させ、契約サービスのパッケージ化を行い、コストを一元化
  • リモートサポート、Argosサポートの各サポートによる、個別リクエストの事前承認が不要
  • "Argos":より迅速に、的を絞った対応が行える、仮想現実サポートソリューション（デバイスは別途ご用意ください）を実施
     

Argos

NEW: "Argos" - 専用デバイスに依存しないリアルタイムサポート

Argosの機能により、Kronesエキスパートがまるですぐに現場に駆け付けたかのようなサポートを行うことができます。Argosを介して共有する、ライブ映像と音声を通じて、スペシャリストが問題解決の提言を行います。システムアップデートによる利便性の改善：スマートグラスだけではなく、スマートフォンやタブレットも使用できるようになりました。

ご使用予定のデバイスに対応するソフトウェアをダウンロードして、インストールします。ソフトウェアのインストールに追加費用は発生しません。またARアプリケーションの操作性も向上し、3Dマーキングの設定や指示の共有がより簡単に行える等、シンプルで直感的な操作で、稼働させることができます。

仮想現実ソリューション"Argos"について、下記リンクのビデオをぜひ参照してください : 

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